الشروط والأحكام

يعرض هذا الموقع الشروط والأحكام التي بموجبها نقدم خدماتنا لعملائنا على شبكة الإنترنت. فإذا استخدمت الموقع بعد قراءة هذه الصفحة، فأنت بذلك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام المفصلة أدناه. وإذا كنت لا توافق عليها، يجب عليك عدم استخدام الموقع لحجز تذاكر رحلات الطيران أو تأكيد حجز الفنادق.

بالاستمرار في استخدام هذا الموقع، فأنت تؤكد أنك كبير بما يكفي لإبرام العقود القانونية والالتزام بها، ومُدرك أنك سوف تكون مسؤولًا عن جميع المبالغ التي تلتزم بدفعها عند الحجز على الموقع.

يُشير مصطلح "رحلات"أو "لنا" أو "نحن" أو "لدينا"أو "معنا" إلى صاحب الموقع. كما يُشير مصطلح "أنت" إلى المستخدم أو المتصفح لموقعنا على الانترنت.

إذا كان لديك أي أسئلة حول الشروط والأحكام أو أي شيءٍ عن هذا الموقع، يرجى التواصل معنا على العنوان المذكور أعلاه أو عن طريق البريد الإلكتروني help@rehlat.com

مسؤوليات موقع "رحلات"

  • تقديم معلومات عن الخدمات والعروض المتوفرة لعملائنا.
  • العمل كوسيط بينك وبين الجهة المقدمة للخدمة.
  • التأكد من حصول جميع الأطراف على المعلومات ذات الصلة.
  • ضمان أن جميع الأطراف أكدوا موافقتهم على الخدمة المقدمة.
  • أننا لسنا مسؤولين عن نظام تقديم الطرف الثالث للخدمة.

مسؤولياتك

  • توفير معلومات دقيقة كما هو مطلوب.
  • دفع تكلفة الخدمة كاملة.
  • معرفة شروط الخدمة بما في ذلك شروط الإلغاء لجميع الخدمات المُتفق عليها.
  • الالتزام بكافة أنظمة الأمن وقواعد السفر، التي تتضمن حمل وثائق السفر سارية المفعول.

الشروط والأحكام العامة

بالنسبة لمعاملاتك، قد يتم تحصيل رسوم من بطاقتك من قبل موقع رحلات أو شركة الطيران.

أُنشئ هذا الموقع لتزويدك بالمعلومات العامة فحسب، و يمكننا تغيير محتواه دون إشعارٍ مسبق، وسنغيره. وباستخدامك للموقع، فأنت توافق على قبول أننا لسنا مسؤولين عن أي معلوماتٍ غير دقيقة أو أخطاء أو حذف في محتواه، وأنك وحدك المسؤول عن تحديد ما إذا كانت خدماتنا تناسب متطلباتك أم لا.

بالاستفادة من أي معلوماتٍ على الموقع، فأنت تقبل بأنك تقوم بذلك على مسؤوليتك الخاصة، ولا نتحمَّل المسؤولية عن ذلك. كما أنك مسؤول عن التأكدمن أن خدماتنا أو المعلومات المتاحة من خلال الموقع تُلبي احتياجاتك المحددة.

هذا الموقع ومحتواه مملوك ومرخَّص لنا، ويتضمن ذلك على سبيل الذكر لا الحصر، المحتوى، والتصميم والجرافيك. ولا يمكنك نسخ أي جزءٍ منه باستثناء ما هو محدد في ملحوظة حقوق الملكية والمذكورة كجزءٍ من الشروط والأحكام.

الإقرار شخصيًا باستخدام العلامات التجارية في هذا الموقع، والتي ليست مملوكة أو مرخصة لنا.

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أخرى، وهذه الروابط متوفِّرة لمساعدتك وليس لأننا نوصي باستخدام موقع معين. ويتحمل الطرف الثالث المسئولية عن محتوى موقعه، ولا نتحمل مسئولية المحتوى المعروض على تلك المواقع.

إذا كنت تستخدم هذا الموقع بأي طريقةٍ من الطرق غير المصرَّح بها منا، سنطالب بالتعويض عن الأضرار ونرفع دعوة عليك لارتكابك جريمة جنائية.

نلتزم بالقوانين والنظام القضائي المطبَّق في دولة الإمارات العربية المتحدة في تسوية أي نزاع ينشأ بسبب هذا الموقع واستخدامك له.

لا يتعامل موقع "رحلات" أو يُقدِّم أي خدمات إلى أي دولة من الدول الخاضعة للعقوبات التي يفرضها مكتب مراقبة الأصول الأجنبية "الأوفاك"امتثالًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

دولة الإمارات العربية المتحدة هي بلد إقامة شركة "رحلات".

نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام "الفيزا" وبطاقات "ماستر كارد" الائتمانية (Credit Card)/ بطاقات الخصم (Debit Card). فإذا تم اختيار "بطاقة الائتمان عبر الإنترنت" كطريقة للدفع، يجب أن تُطابق بيانات العميل المكتوبة في بطاقة الهوية (بطاقة هوية صاحب الحساب)، البيانات المكتوبة في بطاقة الائتمان المستخدمة لإكمال إجراءات الدفع.

يرجى ملاحظة : أنه ربما تُضاف رسوم على صرف العملات الأجنبية أثناء الخطوة النهائية لإتمام الدفع. ويحدث هذابسبب استخدام عملات مختلفة عند الدفع. يُرجى التحقق من تلك الرسوم مع مصرفك، حيث يتم تحديثها يوميًا.

متطلبات السفر

إذا كنت تسافر إلى وجهاتٍ تطلب تأشيرة سفر، فأنت مسؤول عن استخراجها، وليس موقع"رحلات".

إذا كنت تسافر إلى وجهاتٍ دولية، يُرجى منك التحقق من سري ان جواز السفر، وشروط السفر إلى تلك الوجهات (إن وجدت). كما يُمكنك الحصول على مزيد من المعلومات عن جواز السفر، والتأشيرة، ومتطلبات السفر الأخرى من خلال زيارة سفارات البلاد التي تريد تسافر إليها.

الأسعار المدرجة على موقع "رحلات" لا تشمل الرسوم المنفردة مثل ضريبة المغادرة، وضريبة المطار، ورسوم خدمة المسافرين، والرسوم الأخرى التي يفرضها مطار المغادرة أو الوصول. وفي هذه الحالات، سيُطلب منك دفع الرسوم مباشرةً للجهات المسؤولة.

يتحمل المستفيد من الخدمة مسؤولية إجراءات التأمين المطلوبة المتعلقة بالسفر، والصحة، وغيرها. ولا يتحمل الموقع مسؤولية القيام بذلك ولن يكون قادرًا على المساعدة في ذلك.

إخلاء المسؤولية عن أسعار صرف العملات الأجنبية

الصرف الأجنبي هو تغيير عملة إلى عملة أخرى، كما تُشير هذه العبارة أيضًا إلى التحويل من عملة إلى أخرى.ويتم تحديث أسعار الصرف الأجنبي بانتظام وفقًا لعوامل مختلفة، ويمكنك التواصل مع البنك الخاص بكل معرفة المزيد عن ذلك.

يرجى العلم أن رسوم صرف العملات الأجنبية تدخل في الأسعار خلال الحجز على الموقع، وتؤثر أيضًا على المبلغ المسترد.على سبيل المثال: إذا حجزت بعملة الدينار الكويتي واستخدمت بطاقة الائتمان بعملة الريال السعودي، ستكون هناك رسوم صرف العملات الأجنبي التي تشمل تحويل العملة من الريال السعودي إلى الدينار الكويتي. وهذا الاختلاف سينعكس على الأسعار أثناء الحجز وأيضًا عند إتمام إجراءات استرداد المبلغ.

إنجاز اجراءات السفر، التغيير والإلغاء

إنجاز اجراءات السفر:

بالنسبة لمعظم الرحلات الدولية: تبدأ خدمة إنجاز اجراءات السفر قبل ثلاث ساعات.

بالنسبة للرحلات المحلية: تبدأ خدمة إنجاز اجراءات السفر قبل ساعتين من موعد مغادرة الرحلة المجدولة. يرجى منك التحقق من تحديثات المعلومات الخاصة بذلك على مواقع شركات الطيران.

يجب أن يكون للأطفال الرضَّع وثائق صحيحة لإثبات عمرهم. يرجى ملاحظة أن المسافرين يندرجون تحت فئة الرضَّع، إذا كانوا أقل من سنتين.

ويجب عليك حمل وثائق السفر الصحيحة المطلوبة مثل جواز السفر الساري، والتأشيرة، والوثائق الصحية، والتأمين، وتصريح الهجرة الخ. لا يتحمل موقع "رحلات" المسؤولة عن أي مشكلة تتعلق بالوثائق (مثلًا إن كانت غير صحيحة أو مناسبة).

تعديل أو تغيير الحجز

أي تعديل للحجز على موقع "رحلات" يكون له بعض الرسوم التي تُفرض حسب تعليمات سياسة شركة الطيران، وتختلف حسب الرحلة ودرجة السفر المحجوزة.بالإضافة إلى ذلك، يكون لموقع "رحلات" رسوم تعديل، وتختلف بحسب شركة الطيران والرحلة ودرجة السفر المحجوزة.

ويجب أن يتم إجراء جميع التغييرات قبل ٧٢ ساعة على الأقل من موعد المغادرة المجدول، وتختلف الفترة الزمنية من شركة إلى أخرى. يرجى التحقق من ذلك مع فريق دعم العملاء لمعرفة المعلومات بدقة

يرجى ملاحظة أن هناك شركات طيران محددة لا تسمح بإجراء تغييرات قبل ساعات محددة من السفر و ربما تضع على التذكرة"عدم التواجد بالمطار وقت إقلاع الرحلة". وفي هذه الحالة تكون احتمالية استرداد المبلغ ضعيفة جدًا.

الإلغاء

يسمح موقع "رحلات" لعملائه بإلغاء حجزهم. ومع ذلك، يخضع كل حجز على الموقع لرسوم الإلغاء المفروضة من شركة الطيران وموقع "رحلات"، وتختلف رسوم الإلغاء بحسب شركة الطيران، ودرجة الحجز، والرحلة.

في بعض الحالات المعينة لا يمكن إلغاء حجز رحلات الطيران المحجوزة وفقًا لعروض ترويجية أوعروض خاصة أو فترة تخفيضات وتكون التذكرة غير قابلة للاسترداد. يرجى قراءة الشروط والأحكام الخاصة بالعروض الترويجية والعروض الخاصة وفترة التخفيضات.

إذا أكملت إجراءات إنجاز إجراءات السفر عبر الانترنت أو عبر الهاتف أو أي طريقةٍ أخرى، لا يمكننا استرداد المبلغ المدفوع. ويجب على المسافرين الاتصال بفريق دعم العملاء الخاص بشركة الطيران كإجراءٍ إضافي.

استرداد المبلغ المدفوع:

يمكن للعملاء الذين يريدون إلغاء تذاكرهم فعل ذلك من خلال الدخول إلى حسابهم على موقع"رحلات" أو إرسال بريد إلكتروني إلى help@rehlat.com وتقديم تفاصيل الحجز للإجراءات القادمة.

وتختلف أوقات استرداد المبلغ الخاص بكل حجز، ويجب أن يتم استرداده في أسرع وقت ممكن بعد استلام الإلغاء. و ربما تستغرق عملية استرداد المبلغ وقتًا أطول بالنسبة للتذاكر المستخدمة جزئيًا (مثلا: التذكرة المحجوزة لرحلة الذهاب والعودة ولكن استُخدِمت لرحلة الذهاب فقط)

يتم استرجاع المبلغ إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه. مثلًا، إذا كنت قد استخدمت بطاقة الائتمان (Credit Card)، سيقوم موقع"رحلات" بتحويل المبلغ إلى البطاقة، وإذا استخدمت بطاقة الخصم (Debit Card)، سيتم إيداع المبلغ المسترد في حسابك مباشرة. وسيتم فرض رسوم الإلغاء وفقًا لسياسة شركة الطيران وموقع "رحلات".

برجاء ملاحظة أن البنك سيخصم رسوم صرف العملات الأجنبية وفقًا لما هو مطبَّق. مثلًا: إذا حجزت بعملة الدينار الكويتي واستخدمت بطاقة مصرفية بعملة الريال السعودي، ستكون هناك رسوم صرف العملات الأجنبية لتحويل العملة من الريال السعودي إلى الدينار الكويتي. ويتم تحديث هذه الرسوم يوميًا وفقًاللمصادر الرسمية. ويمكنك التواصل مع البنك الخاص بكل معرفة المزيد عن ذلك.

"رحلات"هو موقع حجز رحلات الطيران والفنادق عبر الإنترنت ، ويوفِّر لك خدمة الوصول بطريقةٍ سهلةٍ ومريحة لحجوزاتك باللغتين الإنجليزية والعربية. ويلتزم الموقع باسترداد المبلغ المدفوع مقابل حجز رحلة طيران أو فندق للعملاء في حال تم استرداده من شركة الطيران. وفي حالأ وقفت شركة الطيران إجراءات استرداد المبلغ، لا يتحمل الموقع مسؤولية استرداده للعملاء،و يُتخذ قرار استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لموقف شركة الطيران وبيانٍ مثبت منها.

الحجوزات المشبوهة / الاحتيالية

يهدف موقع "رحلات" إلى جعل عملية الحجز آمنة وسهلة وخالية عن المتاعب،لذلك يقوم بمراجعة جميع الحجوزات. وفي حال الحصول على بلاغٍ بتخوفٍ من البنك المعني أو من مزود خدمة الدفع، نقوم بإدخال الحجز ضمن فئة الحجوزات المشبوهة. ويقوم فريقنا بالتواصل مع العميل من خلال بيانات الاتصال التي تم تزويدنا بها للتحقق من صحة الحجز، وعنداستلام الوثائق المطلوبة، يتم إزالة الحجز من فئة الحجوزات المشبوهة ، ويُعتبر حجزًا صحيحًا. وفي حال فشل العميل في تقديم الرد المطلوب في الوقت المحدد (كما هو مذكور في البريد الإلكتروني)، يحتفظ موقع "رحلات" بالحق في إلغاء التذكرة وفرض الرسوم المطلوبة كما هو مطبَّق.

الخصوصية

يلتزم موقع "رحلات" بضمان حماية خصوصيتك، يُرجى قراءة سياسة الخصوصية لمعرفة المزيد من المعلومات.

إخلاء المسؤولية

يُولي موقع "رحلات" اهتمامًا كبيرًا بتقديم معلوماتٍ دقيقةٍ ومحدَّثة. ومع ذلك وبسبب طبيعة عمل الموقع، فإن جميع المعلومات خاضعة للتغيير المتكرر والمفاجئ. كما تعتمد المعلومات المتاحة في الموقع على المعلومات التي يوفرها الطراف الثالث، ولا يمكننا ضمان دقة المعلومات المتوفرة في جميع الأوقات أو أن جميع التغييرات سيتم الإبلاغ عنها، لذا لا يمكننا تحمُّل مسؤولية الأخطاء أو التغييرات. يجب عليك التحقق دائمًا من التفاصيل المهمة قبل الاستمرار في الحجز.

الشكاوى

يهدف موقع "رحلات" إلى توفير خدمة حجزسهلة وآمنة إلى أكثر من ١٥٠٠ وجهة على مستوى العالم. وفي حال كنت غير راضٍ عن الخدمة التي نقدمها لأي سبب من الأسباب، يُرجى التواصل معنا على help@rehlat.com أو الاتصال بخدمة دعم العملاء الخاصة بنا، وسنكون سعداء بمساعدك وفعل كل شيء ممكن لجعل تجربة حجزك وإقامتك لا تُنسى.

 

السعودية: (توقيت محلي:صباحا ٨:٣۰ حتي ١١:٣۰ مساء)

الكويت: (توقيت محلي:صباحا ٨:٣۰ حتي ١١:٣۰ مساء)

الإمارات: (توقيت محلي:صباحا ٩:٣۰ حتي ١٢:٣۰ صباحا )

مصر: (توقيت محلي:صباحا ٧:٣۰ حتي ١۰:٣۰ مساء)